A minőség költségét (COQ) először Armand Vallin Feigenbaum, egy amerikai javasolta, aki elindította a "Teljes minőségirányítást (TQM)", és szó szerint azt a költséget jelenti, amely annak biztosításához szükséges, hogy egy termék (vagy szolgáltatás) megfeleljen a meghatározott követelményeknek...
Olvass tovább